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【交通在行動】高度重視 立即行動——交通集團迅速開展“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”專項行動
來源:集團經營發展部 時間:2020-01-02 11:51

  2020年新年伊始,集團公司領導班子深入一線與總部各職能部室干部分別走進集團所屬客運站,對昨晚召開的緊急會議部署安排暨“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”專項行動進行督導和檢查。

  昨夜緊急會后,集團五大客運公司及下屬客運場站連夜行動,部署安排。各單位第一時間通過電話、微信等形式將會議精神傳達到其他領導班子成員和所屬各客運單位領導班子,并要求及時傳達到每名基層職工,做到全覆蓋。同時集團所屬11家客運站連夜趕制宣傳標語22幅,1日上午已全部懸掛到位。此外,各個客運站還利用候車大廳電子屏幕播放宣傳標語,宣傳此次專項行動。

  1日早晨,通過客運站的晨訓等方式,所有客運站工作人員再次溫習文明用語和服務禮儀,并根據當前旅客不斷提升的服務要求,查找存的在不足和短板,包括服務流程是否合理到位、服務環節是否有缺失、語言動作、服務態度是否熱情周到、設施設備是否完好、場站是否干凈整潔無死角。通過初步梳理,集團11家客運站將根據新時代的新要求完善各自的崗位細則和服務標準,并繼續在場站環境衛生、服務功能和全員培訓、素質提升上下功夫。例如,東西兩大樞紐站——通莎客運站和西站客運站在2019年的“三站一場”環境提升工作中,硬件設施已做了較大提升,下一步要繼續維護環境設施,創品牌服務。寶坻客運站根據自身公交出行的主要功能,要在公交服務與客運站相結合上提高服務水平,其他中小型客運站要在功能缺失上進行完善和提升。

  從昨夜的緊急會到今天的全員行動,交通集團從講政治、講民生的高度認真對待此次專項行動,將服務窗口單位的環境服務提升整治工作逐步拉開序幕、掀起高潮。

 
 
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