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【平安春運】春運首日 客運窗口讓回家路更方便、更舒心
來源:津云 時間:2020-01-13 14:22

  春節臨近,一年一度的春運又到了最忙碌的時候,數十億人次的大轉運,帶來了千千萬萬個家庭團聚,而這千萬家庭的團圓,離不開在春運中堅守一線崗位的工作人員,春運首日,我們就記錄下他們在春運里做好春運服務,保障每一名旅客走得了、走得好、走的滿意。

  最早每天凌晨五點起,客運站售票大廳便人頭攢動起來,面對著形形色色的問題,各個崗位的工作人員都陸陸續續忙了起來。

  春運期間,預計在10日-13日出現客流小高峰,在19日-23日出現節前最高峰。面對客流量的激增,公路客運運力、服務相應提升,以及智能檢票等新技術的引入,將會大大方便廣大旅客出行。

  2020年春運從1月10日至2月18日,共40天,啟動時間比去年提前了11天。民工流、學生流、探親流相互疊加,道路春運工作任務可謂十分繁重。今年,集團公司所屬各客運站在原來設施上新增自助售取票機,支持非現金支付方式。旅客可以通過攜程網、暢途網、同程網、客運站公眾號、窗口現場購票。

  “你看嘛,用這個自助售票機買票方便多了,省時還不用排隊。”買票的劉先生一臉輕松地說道,臨近春節,原以為車站會有點亂,沒想到更有秩序,服務更周到了。曾經的人工售票窗口,僅留三個。穿著制服的工作人員陪同在旁,幫助不會使用自動取售票機的乘客買票。

  “今年我們車站部分熱門線路提前60天開通預售車票。”300多條線路,通莎客運站售票員張倩和她的同事們都能倒背如流,面對旅客不斷詢問,總能報以微笑和真誠。張倩說,對于這些外來務工人員的辛苦,她感同身受。買票是旅客回家路上的第一個體驗,來到客運站工作之后,工作人員一定會讓大家感受到天津的溫暖,讓體驗更美好。

  旅客只要將二代身份證放在進站閘機自動感應區內,就可以讀出購票信息,并由人臉識別系統進行比對,比對成功后方能成功檢票進站乘車。

  不論是出發還是到達的旅客,如果不想提著行李到處走,也可以將行李有償寄存在車站。

  “乘坐客車,禁止、限制乘客攜帶易燃易爆、毒害品、管制刀具、放射物質、腐蝕品、氧化劑等物品。為防止危險物品進站、上車,各客運站都把安全檢查作為攔截和消除安全隱患的重要屏障。”此外,目前各客運站只允許每名乘客攜帶白酒兩瓶,如攜帶超量物品無法通過安檢,客運站可提供1個月無償保管。

  在“三站一場”環境服務提升整治工作中,各客運站投入了大量資金進行場站設施的提升改造,候車大廳、衛生間煥然一新,導引牌也進行了規范和增加。

  在飲水機處設置了圍欄,防止兒童打水被燙。在候車室衛生間內加裝兒童盥洗臺,洗手盆增加熱水廚寶、廁所隔斷內增加掛衣鉤等人性化設施,站內還配備了便民藥箱、嘔吐袋、針線包、雨傘等旅客應急物品。

  對老、弱、病、殘、孕和需要幫助的旅客,為他們開辟綠色通道,解決旅途中遇到的困難和問題,實行軍人優先等舉措。

  “集團公司所屬各客運站不僅承擔常規公路客運業務,還扮演著與鐵路接駁的重要角色。”為了應對春運,各客運站每天組織加班車輛,保證隨時加班需求,確保不會因為運力不到位而導致旅客滯留,打造綠色舒暢春運。

  “我們的車輛都經過了嚴格的安全例檢,駕駛員出站前都進行了安全教育,簽訂責任書。”作為客運企業要把防事故作為首要任務,消除誘發交通事故的安全隱患。

  同時企業通過北斗/GPS、3G視頻監控系統實時監控車輛安全運營情況,多措并舉確保乘客安全出行。此外,廣大乘客也可以監督駕駛員安全行車情況,對駕駛員私自站外攬客、裝貨及超速、脫線行駛等違法行為,及時撥打每部車輛上的舉報電話。

  按照行業規定,為確保長途客運安全運營,汽車客運站必須嚴格落實“三不進站、六不出站”規定,即:無關車輛不進站;無關人員不進站;危險品不進站;超載客車不出站;安全例檢不合格客車不出站;駕駛員資格不符合要求不出站;客車證件不齊全不出站;出站登記表未經審核簽字不出站;乘客和駕駛員不系安全帶不出站。

  每次在客車進出站前,都會有相應工作人員錄像檢查,確保運輸安全,全力避免重特大安全事故的發生。

  2019年10月22日,天津至北京大興國際機場的長途客運班線正式開通。目前,首批線路為每天兩班,長途班線直達北京大興國際機場。乘坐進京客車的旅客需接受實名核驗、二次安檢,因此,工作人員也提醒旅客提前安排好行程,預留充足時間,以免耽誤行程。

  一座城市的文明程度與城市居民生活質量和幸福指數息息相關,作為城市的窗口,集團公司所屬各客運站在點滴中堅持“暖心”服務,努力打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運、綠色春運”,讓回家路不再像以往那樣漫長。

 
 
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